一、内容回顾：

1、工作特征模型：

工作特征模型是由美国哈佛大学理哈克曼和奥德汉姆于1976年提出的，包括三大部分：

1）核心的工作特征：

A、技能的多样性：完成一项工作所要求的多种技能的程度，它不仅指扩大工作的横向数量（工作扩大化），也指扩大工作的纵向水平（工作丰富化）。

B、工作的完整性：工作要求完成完整任务单元的程度，换言之是指在多大程度上工作需要作为一个整体来完成---从工作的开始到完成并取得明显的成果。

C、任务的意义性：自己的工作在多大程度上影响到其他人的工作或生活---不论是对组织内还是对组织之外的人。

D、自主性：工作在多大程度上允许自由、独立，以及在具体工作中个体制订计划和执行计划时的自主范围。

E、反馈性：员工在多大程度上能及时明确地知道他所从事的工作的绩效及其效率。

2）关键的心理状态：体验到工作的意义、体验到工作的责任、了解到工作的实际结果。

3）结果：关键的心理状态可以影响到个体行为和结果，即影响到员工内在动力、绩效水平、工作满意度、缺勤率、离职率等。

2、工作设计：

工作特征模型是进行工作设计时需要考虑的重要原理，为了通过工作自身的特点达到内在激励的目的，管理实践界探索了一系列工作再设计的有效方法。

1）工作轮换:

是指员工周期性地从一个工作岗位轮换到另一个工作岗位，以克服工作单调感的工作再设计方式。

2）工作扩大化

横向扩大员工的工作范围。

3）工作丰富化

纵向拓展员工的工作内容，主要是增加员工计划、组织、控制与评价自己工作的自主性和责任感。

4）工作分担

两个人或多人承担一项工作，共同分享工作报酬。

5）弹性工作时间

指除了保证组织规定的共同工作时间外，员工可以灵活地选择自己工作时间的工作设计方法。

6）远程办公

是指脱离固定的传统办公地点。

二、个人感悟：

1、工作特征模型的学习感悟：

1）2008年的北京奥运会，我们国家组织了世界上最大规模的志愿者团队，是给予了此次任务的意义性，选拔的志愿者也是有门槛的。

2）创业初期的老板的技能多样性，俗称多面手。

3）中层干部，比如项目经理，他的工作完整性就比较高，他也有成就感。

4）自主性适合于新的事业部，从无到有，让某个人挂帅，完全授权。

5）及时反馈，这点学校搞的特别好，小学生一天下来，表现好的有卡片奖励。

个人觉得，这五种核心的工作特征都是用来激励有上进心的员工的，也有个别的员工想躺平，不想有自主性、不想工作完整性、技能多样性，我们所要做的就是要“知人善任”！

2、工作再设计的感悟：

实践出真知，以用户为中心，顾客是外部用户，员工是内部用户，内部用户满意了，外部用户才有可能满意。比如远程办公这些，是根据现实情况得以调整，最近三年是口罩期，隔离是家常便饭，只能远程办公，随需应变！

针对工作轮换，我们国家做得特别到位，比如某个公务员，先在非发达地区担任市长，经过几年历练，换到较发达地区做市长，再经过几年，有可能再换个地区做市委书记。